{"id":3474,"date":"2020-04-01T23:14:38","date_gmt":"2020-04-01T23:14:38","guid":{"rendered":""},"modified":"2020-04-01T23:14:38","modified_gmt":"2020-04-01T23:14:38","slug":"digitalizacion-de-los-freight-forwarders-de-la-oportunidad-a-la-tendencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cargofive.com\/es\/digitalizacion-de-los-freight-forwarders-de-la-oportunidad-a-la-tendencia\/","title":{"rendered":"Digitalizaci\u00f3n de los freight forwarders: de la oportunidad a la tendencia"},"content":{"rendered":"

Los freight forwarders han visto c\u00f3mo en poco tiempo se ha ido transformando la industria mar\u00edtima y la cadena de suministro global, para mantenerse vigente ante los nuevos modelos comerciales y tipos de clientes. El IoT, <\/span>tecnolog\u00eda blockchain<\/span><\/a>, Big Data, son algunas de las herramientas digitales que ofrecieron la oportunidad a los freight forwarders para incursionar en la <\/span>nueva era digital<\/span><\/a>, pero \u00bfqu\u00e9 tendencias siguen ahora?<\/span><\/h2>\n

 <\/p>\n

La digitalizaci\u00f3n<\/b> en los freight forwarders<\/b> est\u00e1 cada vez m\u00e1s presente. El a\u00f1o 2019 fue de grandes avances dentro de la industria mar\u00edtima. <\/span>Contenedores inteligentes<\/span><\/a>, drones al servicio de la seguridad mar\u00edtima, <\/span>navegaci\u00f3n aut\u00f3noma<\/span><\/a>, etc. Pero el punto en com\u00fan que motiv\u00f3 todos esos avances, fue la necesidad de generar una mejor y m\u00e1s gratificante experiencia a los clientes, en todos los niveles de servicios relacionados con el comercio internacional.<\/span><\/p>\n

Escuchar y entender lo que los clientes quer\u00edan fue fundamental, especialmente para los <\/span>freight forwarders<\/b>, con quienes se inicia una buena o mala experiencia de servicio, desde el momento en que el cliente solicita una cotizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es entonces la tendencia en digitalizaci\u00f3n para freight forwarders?<\/b><\/h3>\n

 <\/p>\n

Todo <\/span>freight forwarder<\/b> debe enfocarse en captar la atenci\u00f3n de un nuevo tipo de cliente. Ese que tiene conocimiento y experiencia tecnol\u00f3gica, que es m\u00e1s exigente, requiere de respuestas inmediatas, sabe lo que significa acceder a la tecnolog\u00eda para moverse a trav\u00e9s del mundo y que en definitiva es un cliente globalizado (posee m\u00f3vil inteligente de \u00faltima generaci\u00f3n, internet de s\u00faper velocidad, realiza transacciones comerciales desde y hacia cualquier lugar, a cualquier hora y por cualquier dispositivo, etc.).<\/span><\/p>\n

Para ello, estar <\/span>digitalizados<\/b> desde el momento de la cotizaci\u00f3n se perfila como esa tendencia con la cual pueden cumplir con el objetivo de brindar un mejor servicio, desde el principio. La importancia de que la experiencia del cliente sea satisfactoria desde la cotizaci\u00f3n, qued\u00f3 demostrada en un estudio reciente desarrollado por <\/span>Freightos<\/span><\/a>, mediante el m\u00e9todo de comprador inc\u00f3gnito, en cuya muestra se incluyeron a las <\/span>navieras top<\/span><\/a> y a algunos de los principales <\/span>freight forwarders<\/b>, tanto tradicionales como digitales.\u00a0<\/span><\/p>\n

El estudio concluy\u00f3 los siguientes resultados claves:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Cada vez se ofrecen m\u00e1s cotizaciones instant\u00e1neas.<\/b> En comparaci\u00f3n con el resultado del mismo estudio en a\u00f1os anteriores.<\/span><\/li>\n
  2. Las cotizaciones que se hicieron<\/span> manualmente tardaron <\/span>122 horas<\/b> en promedio, y hasta <\/span>19 d\u00edas<\/b> completos. La demora genera una mala experiencia para el cliente y lo desalienta a cerrar un contrato.<\/span><\/li>\n
  3. La <\/span>oportunidad de crecimiento<\/b> para un <\/span>freight forwarder<\/b> es amplia con s\u00f3lo ofrecer cotizaciones instant\u00e1neas, ya que en el mercado a\u00fan <\/span>63%<\/b> de las cotizaciones no lo son.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    La <\/span>digitalizaci\u00f3n<\/b> en freight forwarders<\/strong> se trata de mejorar la velocidad de respuesta, ofrecer transparencia y eficiencia, eso conlleva a una experiencia de servicio muy gratificante para un cliente.<\/span><\/p>\n

    Si ahora te preguntas <\/span>\u00bfc\u00f3mo puede un freight forwarder cotizar r\u00e1pido y ganar ventas?<\/span><\/a> Cargofive<\/b> te da la respuesta y soluci\u00f3n a lo que necesites para que inicies tu transformaci\u00f3n digital, aproveches la oportunidad y te sumes a la tendencia del mercado global.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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