Hoy en día no importa cuán bueno pueda ser tu producto o servicio, lo que los clientes probablemente van a recordar es la experiencia que tengan con tu compañía. Entonces, ¿cómo es la experiencia de tus clientes? ¡Queremos ayudar! Te contamos cómo mejorar la experiencia del cliente en un freight forwarder.
En esta nueva era, la experiencia del cliente es un factor determinante en la decisión de compra. Cualquier negocio que desee crecer debe estar consciente de que el trato que reciben sus clientes es tan importante como tener un buen producto. Nos guste o no, nuestros consumidores tienen el poder en sus manos: pueden escoger comprarnos a nosotros o a uno de nuestros competidores.
De hecho, algunos expertos creen que la experiencia del cliente será el próximo campo de batalla de competencia entre las empresas. Estamos viviendo tiempos de alta competitividad y este aspecto ha recibido bastante atención. Para ser competitivo ya no es suficiente contar con un buen producto o servicio, la experiencia del cliente en todo el proceso de compra es lo que está marcando la diferencia.
La industria de los freight forwarders no es la excepción a esto. Los clientes esperan una experiencia personalizada, con recompensas y atención oportuna cuando están comprando. Ellos desean obtener sus cotizaciones y fletes sin esfuerzo alguno y, lo quieren ya. Entonces, ¿podrías decir que la experiencia de tus clientes es buena?
Te contamos aquí cómo mejorar la experiencia del cliente en un freight forwarder.
Tener éxito como freight forwarder, ya sea uno pequeño o uno grande, implica desarrollar una buena experiencia para los clientes. Para lograrlo, debes considerar los siguientes aspectos:
- Mide todo y apóyate en el análisis de los resultados.
Es así, tan simple como lo lees. No puedes gestionar lo que no estás midiendo. Así que deberías estar evaluando aunque sea los principales indicadores de ventas de los freight forwarders, tales como:
- Cotizaciones emitidas vs. cotizaciones aceptadas.
- Los servicios, especificaciones, orígenes y destinos más solicitados.
- Cantidad de clientes nuevos.
- Rendimiento de las campañas de ventas o marketing.
- Conoce y entiende a tu audiencia.
Estudia el comportamiento de tus clientes para que puedas entender lo que quieren y necesitan. ¿De qué otra manera vas a poder satisfacer sus necesidades? Esta es la clave para ofrecer una excelente experiencia del cliente en un freight forwarder.
- Define la experiencia que quieres ofrecer a tus clientes y parte de ahí hasta lograrlo.
Determina cómo deseas que tus compradores se sientan cuando estén interactuando con tu freight forwarder, lo que quieres que piensen de tu servicio. Diseña cada interacción que tienen contigo, tomando en cuenta todos los puntos del proceso, para atender sus necesidades. Luego enfócate en desarrollarlo y ofrecerlo a tu público.
- Utiliza la innovación para llegar al próximo nivel.
Aprovecha las nuevas tecnologías para conectar con tus clientes y resaltar en el mercado de los freight forwarders. La innovación no sólo es efectiva y auténtica, sino que también te permite ser más eficiente, sobre todo a nivel de costos, y le brinda montones de beneficios a tu negocio.
- Consigue y desarrolla las soluciones que necesites para ofrecer la experiencia que tus clientes merecen.
Una vez que ya conozcas a tus clientes y la experiencia que quieres brindar, es vital buscar soluciones que te ayuden a llevarlo a cabo. Por ejemplo, si tus clientes desean obtener cotizaciones de manera oportuna, necesitarás una herramienta que te ayude a generarlas rápidamente y así poder enviarlas en poco tiempo. Por cierto, para esto y muchos más beneficios puedes contar con Cargofive.
En definitiva, la experiencia del cliente es uno de los aspectos más críticos de todo freight forwarder. Una estrategia bien ejecutada seguramente te ayudará a incrementar las ventas a través de la satisfacción de los clientes. Cada parte de la experiencia del cliente en un freight forwarder influye en la fidelización y, por ende, en la decisión de compra. Entonces, comienza a trabajar en ello y lleva a tu freight forwarder al próximo nivel. O ¿qué estás esperando?
