En un mundo en constante evolución, el cambio es inevitable. Hoy en día, la transformación digital en todos los negocios e industrias es indetenible. Cada vez vemos más freight forwarders emprendiendo este camino, así como iniciativas tecnológicas que han acelerado el cambio en la industria. Llegó el momento de adaptarse y evolucionar, pero ¿sabes al menos cómo empezar esta transformación digital en un freight forwarder? Es justamente de lo que vamos a hablar.
La transformación digital en un freight forwarder puede sonar un tanto complicado tomando en cuenta lo tradicional de sus procesos internos. Sin embargo, ya hay muchos enfrentando la transformación digital y que están impulsando a la industria para lograr este desarrollo.
Esto quiere decir que ya no hay vuelta atrás, el negocio de logística está en proceso de digitalizarse. Tarde o temprano todo pasará a estar automatizado, por lo que todos aquellos que no logren adaptarse, lastimosamente, quedarán en el pasado.
Los freight forwarders están encontrándose ahora con dos caminos: innovar para sobrevivir o enfrentar la extinción. En la primera opción, la empresa apuesta por la innovación y se establece como un competidor digital. En la segunda, la compañía se va desvaneciendo a medida que las otras se apoderan del mercado.
Esto por supuesto también influye en que la tecnología sea percibida como ayuda (la primera) o como enemigo (la segunda). Los que escogen el camino digital se convierten en aliados estratégicos de sus clientes. Mientras tanto, los otros conseguirán menores ingresos y serán uno más del montón ya que poco a poco serán marginados por la competencia que cuenta con más tecnología y que ofrece un mejor servicio a menor costo.
Los freight forwarders pequeños son los más propensos a escoger el segundo camino principalmente por falta de conocimiento digital (50%) y de capital (38%). De esta manera, la falta de alianzas estratégicas y visión llevará a que los gigantes tecnológicos se apoderen del mercado, pasando a tener una participación de mercado las multinacionales de 60% a casi 90%.
Y tú, ¿eres de los que van a atreverse a dar el siguiente paso hacia lo digital o prefieres quedarte en tu zona de confort y perder la oportunidad? Si te identificas con los primeros, entonces ¡bienvenido! Estás en el lugar indicado.
Empezar la transformación digital en un freight forwarder es más sencillo de lo que parece.
Sólo basta con que estés realmente dispuesto a tener un cambio de mentalidad, proponértelo y poner manos a la obra. Una vez que estés decidido a arrancar, te recomendamos seguir estos pasos:
1. Realizar un estudio interno del freight forwarder:
- Revisar y definir con qué recursos y herramientas digitales se cuentan, cómo son todos los procesos, las relaciones con los clientes y, sobre todo, cómo todo esto influye en los resultados de la empresa.
- Reflexionar en base a la información recolectada para identificar las oportunidades de mejora. Puedes hacer preguntas como ¿hay algo que esté tomando mucho tiempo productivo?, ¿qué puede estar frenando al negocio? O ¿es posible optimizar los procesos?
- Teniendo todo eso en mente, puedes pasar a analizar la estrategia que manejas para determinar si estás incluyendo los aspectos digitales. De ser así, entonces te queda es determinar si están alineados al modelo de negocio, a los procesos y a las personas del equipo.
2. Estudiar el entorno:
- Siempre debes evaluar qué están haciendo los otros: la competencia, la industria y hasta otros tipos de negocio aunque sean totalmente diferentes. Esto es para tener una buena idea de la posición con respecto al resto de la industria y así poder plantear oportunidades de mejora.
- Más importante es seguir o replicar los avances y mejores prácticas que encontremos, incluso si son de otras industrias, siempre encontrarás algo que te dé ideas para impulsar a tu freight forwarder.
3. Revisar la estrategia digital:
Si no cuentas con una estrategia digital, debes definirla. Si la tienes, debes evaluarla. De igual forma, para cualquiera de los casos, es muy importante tomar en cuenta:
- Todo lo que desarrolles de ahora en adelante debe estar enfocado en la experiencia del cliente, él es el centro de tu estrategia.
- Un aspecto clave para tener éxito es involucrar a todo el equipo de trabajo, tomar en cuenta sus necesidades y observaciones, así como ayudar a que cada trabajador se empodere de la transformación digital del negocio. Es muy importante también la formación, que todos se mantengan en constante capacitación y poner a su disposición los recursos necesarios para que lleven a cabo el proceso de la mejor manera.
- Tu freight forwarder debe incluir herramientas digitales que ayuden a optimizar los procesos. Por ejemplo, deberá contar con un software, como el de Cargofive, que permita agilizar el proceso de cotizar.
- Las estrategias digital y corporativa deben estar alineadas. De no ser así, la transformación digital puede resultar más complicada, ya que existirían muchas limitaciones.
4. Organizar y planificar la implementación:
- Definir y priorizar las tareas por proyectos dependiendo de lo establecido en la estrategia digital, partiendo desde la capacitación, y asociar a cada uno un presupuesto para gestionar los recursos de una manera más óptima.
- Asignar roles y responsables, cada quien debe conocer su responsabilidad y alcance. Es importante tener a un encargado principal de la transformación digital del freight forwarder, que guíe al resto de la empresa en una sola dirección.
5. Implementar, medir y hacer seguimiento:
- Teniendo ya el plan, no queda más que ejecutarlo, cada trabajador debe llevar a cabo su tarea para comenzar la transformación digital del freight forwarder.
- Durante todo el proceso se deben medir los resultados para identificar qué está funcionando, qué no, qué se puede mejorar y qué se debe parar. Al digitalizar los procesos, uno de los beneficios más importantes es que se puede guardar toda la data necesaria para poder evaluar constantemente el rendimiento del negocio.
- Hacer seguimiento a la implementación y sus resultados para poder tomar decisiones en el momento oportuno que impulsen el negocio.
Para tener éxito en la transformación digital en un freight forwarder, es clave mantener de manera constante la capacitación y la evaluación tanto interna como externa. Siempre se debe analizar qué es lo que hay que mejorar y trabajarlo, teniendo en cuenta la capacidad y posibilidad de la empresa por supuesto. Así que estos pasos en realidad se convierten en un ciclo que se debe mantener activo dentro de la misma.
En definitiva, si quieres que tu freight forwarder permanezca en el tiempo tendrás que adaptarte a las nuevas tendencias. Más allá de la transformación digital, es clave entender que hay una nueva manera de hacer negocios que integra lo físico con lo digital. Una vez logres ver con otros ojos lo que significa la digitalización y lo beneficiosa que es, empezar la transformación será mucho más sencillo y los resultados de la misma serán exponenciales. Entonces, ¿empezamos?
