Durante esta era digital, la relación entre una empresa y sus clientes está cambiando de forma significativa. Con nuevas formas de conectar con ellos, los freight forwarders ahora deben aprender a aprovechar correctamente este entorno digital. Por eso, en esta oportunidad decidimos compartir ciertos tips para lograrlo.
La experiencia de los clientes hoy en día es un punto diferenciador frente a los competidores ya que lograr que se sientan a gusto con nuestro servicio, llevará a su fidelización y, como consecuencia, a la generación de mayores ingresos. Aprovechando los beneficios de la digitalización, un transitario puede alcanzar fácilmente esto y lograr transformarla de punta a punta.
Cómo transformar la experiencia de los clientes con la digitalización
- Piensa en la experiencia del cliente como algo más que sólo “hablar”.
Debemos tener claro que la experiencia de nuestros clientes no depende de sólo hablar con ellos, sino de ir más allá. Brindar un adecuado soporte en situaciones difíciles o durante procesos nuevos es una buena manera de acompañarlos y guiarlos para que se sientan cómodos con nuestro servicio. Para esto, será necesario lograr respuestas y acciones concretas para cada uno de ellos, adelantándose a lo que puedan necesitar en un futuro.
- Utiliza la tecnología como lo que es: una herramienta.
La tecnología nos ha brindado abundantes beneficios a aprovechar para facilitar nuestro día a día. Aún así, es una herramienta y no debemos abusar de ella. No excederse de su utilización será crucial para no volver monótona y fría la conexión con tus clientes. Para este campo, podemos utilizar la personalización con el fin de lograr una conexión más cálida y oportuna, mejorando su experiencia.
- Adáptate a las demandas de tus clientes.
En cada empresa se utilizan diferentes herramientas digitales, las cuales fueron elegidas en base a las necesidades de cada una. Ciertas empresas estarán más familiarizadas con unas que con otras y esto puede suponer un obstáculo para el flujo de comunicación entre la empresa y el cliente. Por esto, lo correcto será buscar una conexión equilibrada entre ambas, adaptando tu canal de comunicación a las demandas y necesidades de ellos. Esto se puede lograr fácilmente integrando sistemas y estando abiertos a nuevas formas de conexión con ellos.
- Desarrolla un canal de comunicación eficiente.
Siguiendo con el punto anterior, conectarnos eficientemente con nuestros clientes ayudará a transformar su experiencia con nuestro servicio. Pero su transformación depende de los canales de comunicación que utilicemos para llegar a ellos.
Una tendencia a considerar en este aspecto es la utilización de chatboxes en nuestro sitio web, aplicaciones, redes sociales o correos electrónicos, donde los clientes – y hasta potenciales clientes- pueden contactarnos de forma más rápida y fluida por medio de un chat. Esto también puede ser potenciado con bots, es decir, un software que realiza acciones automáticas a partir de funciones previamente asignadas.
- Saca provecho de las redes de comunicación ya existentes.
Hoy en día los correos electrónicos son el canal más utilizado ya que generan cierta personalización, pero estos también suponen lentitud y poca fluidez en las respuestas ya que deben formularse manualmente. Para volver eficiente esta tarea, debemos mejorar nuestro flujo de información, tanto interno como externo, para alcanzar cubrir de punta a punta la experiencia de los clientes.
Considerar transformar la experiencia de tus clientes de la mano con la digitalización, será una correcta decisión que nos ahorrará dolores de cabeza en un futuro. Mientras utilicemos las soluciones digitales adecuadas y mantengamos una conexión armoniosa con nuestros clientes, mejoraremos nuestros procesos y podremos llevar nuestro freight forwarder al próximo nivel. ¿Estás listo para esta transformación?
