El freight forwarder del futuro será aquel que desde ya esté preparándose para conquistarlo. El futuro de la industria marítima y del comercio global aunque no se puede predecir, sí se puede proyectar como el más grande usuario de tecnología digital e innovaciones, porque está creciendo y modernizándose de forma voraz. Entonces, ¿cuáles son las áreas de oportunidad que un freight forwarder puede aprovechar para el futuro?
Aquí hemos estado dándote consejos para atraer clientes, te hemos guiado en tu transformación digital y hasta te hemos dado herramientas para competir con negocios digitales. Ahora queremos que vayas más allá, queremos verte como un freight forwarder del futuro, por eso te presentamos algunas áreas de oportunidad, en las que puedes empezar a trabajar desde ya.
Un freight forwarder del futuro debe desarrollar ciertos aspectos clave del negocio.
1. Cultura organizacional:
Algunos la definen como la personalidad y esencia de quienes conforman una organización, la manera como esas personas interactúan entre sí y cómo trabajan. Tener claramente definida la visión empresarial para el futuro es clave. Esto incluye que tengas en tus áreas de negocio a líderes capacitados en el reforzamiento de valores, involucrados y comprometidos con el cambio, facilitadores en el cumplimiento y superación de objetivos, motivadores, integradores, empáticos, con autocontrol, así como con capacidad de escuchar, de comunicarse y de consultar, sin temor a ser vulnerables.
Un equipo de trabajo altamente motivado y con verdadero sentido de pertenencia hacia la empresa, estará preparado para maximizar su esfuerzo mejorando su desempeño y con ello aumentando la satisfacción del cliente.
Este modelo de trabajo organizacional aún no se ve mucho en la industria marítima y menos enfocado en un freight forwarder, pero sí es un modelo de trabajo que está implementándose cada vez más en otros sectores comerciales y de servicio, por lo que es una oportunidad que puedes aprovechar.
2. Competir con activo humano:
El freight forwarder del futuro se exigirá estar actualizado en cuanto a sistemas, softwares, tecnologías, etc. Eso harán los competidores también. Por tanto, tu esfuerzo debe enfocarse en el principal activo de tu organización: tu equipo. Sácale el mayor provecho a eso en lo que son buenos y sean el mejor, siempre. Si tu fuerte además del tecnológico es el servicio, el precio, las relaciones interpersonales con tus clientes o la buena reputación que has ganado en el mercado, es imperativo que seas aún mejor en eso. Asegúrate que todo el personal conozca y profundice en desarrollar ese valor de competencia que tiene la empresa. Prepararse para ser parte del futuro de esta industria requerirá ser muy diferente de los demás.
La digitalización es importante, sin embargo puedes enfocarte en que parte del talento de tus empleados sea la innovación también en áreas diferentes a la digital. Así estarás añadiendo valor para tus clientes y creando fidelidad, lo que retornará en valor para tus empleados.
3. Emprendimiento:
No seas un espectador de la transformación que está experimentado la industria marítima. Sé parte del cambio. Sé un emprendedor de soluciones a problemas o mejoras de la industria y busca alianzas que te permitan conseguir financiación, crecimiento y desarrollo. Algunos de los freight forwarders digitales más innovadores hoy en día, son socios estratégicos de las principales navieras, eso es una manera distinta de mantenerse a flote en el negocio.
Gobiernos de varios países del mundo están apoyando estas iniciativas de desarrollo tecnológico e innovación en todas las áreas relacionadas con la logística del comercio global. Por eso, escoge el área que más te guste, desarrolla tu emprendimiento y sé un protagonista, no un actor de reparto.
Seguro que hay muchas áreas de oportunidad esperando ser descubiertas por el freight forwarder del futuro. Apodérate de ellas y luego sólo responde tranquilo a los demás ¿qué tienes tú que otros no?
