La competencia en la industria del freight forwarding está en crecimiento, por lo que hoy en día los transitarios deben estar más que atentos para que sus márgenes de ganancia no se reduzcan. Una de las alternativas para mantener rentable la empresa, puede ser mantener bajos los costos. Pero, ¿cómo puede lograrse esto?
En un transitario, reducir costos a veces puede parecer algo muy difícil de lograr, más aún cuando ya se intentó todo y la única alternativa válida parece ser el de aumentar la operatividad hasta donde los márgenes de ganancia lo permitan. Pero, hoy en día, teniendo tantas herramientas a nuestro alcance, existen varios caminos que nos pueden ayudar a hacerlo. Uno de ellos es apoyándose en las soluciones que la era digital nos brinda.
¿De qué forma se pueden reducir costos en un transitario?
- Haciendo buen uso de la tecnología
Actualmente, un transitario debe ejecutar muchos envíos para mantener los costos bajos y los márgenes de ganancia. Pero eso también significa que debe mejorar y acelerar todas sus operaciones. Esto, muchas veces se ve anegado porque la información necesaria se encuentra dispersa en varias hojas de Excel, emails, y distintas páginas de navieras. Como consecuencia, una persona puede pasar en promedio 30 minutos ingresando manualmente datos de un solo envío. Además, muchas veces estos datos se repiten ya que provienen del mismo cliente.
Implementando softwares integrados, se puede lograr una mejor planificación y automatización del flujo de trabajo, ya que se puede ingresar, buscar y utilizar datos de una forma más ágil y fácil. Sumado a esto, la información recolectada se guarda para poder ser reutilizada en otro momento, ganando eficiencia y reduciendo hasta el 80% de su tiempo.
- Aumentando la satisfacción de los clientes.
Puede ser que aunque la operatividad esté en su punto eficiente, los requerimientos de los clientes no sean los óptimos para reducir los costos. Aquí, una alternativa válida puede ser analizar la satisfacción del cliente. Tener clientes satisfechos significa tener clientes leales, que confían en el servicio y vuelven a utilizarlo. Teniendo en cuenta la amplia variedad de oferta en el mercado, esto debe ser un punto clave en la estrategia de un transitario.
Los clientes pueden sentirse insatisfechos si no se dedica tiempo suficiente a cultivar una relación con él, siendo oportuno frente a sus requerimientos y estando un paso adelante de los mismos. Responder a las consultas de los clientes rápidamente y proporcionar información precisa sobre el estado de un envío pueden aumentar su satisfacción y llevar a que sigan eligiendo el servicio. Hoy en día, existen varias soluciones que pueden ayudar a realizar un seguimiento de los requerimientos, ya sea por email o por herramientas como Intercom.
- Apoyándose en el talento humano
Las organizaciones que se encuentran inmersas en la industria marítima 4.0, se apoyan fuertemente en sus trabajadores. Habilidades como la flexibilidad, la capacidad analítica y la aptitud de responder de forma ágil y creativa serán clave para desarrollar soluciones innovadoras y adaptables a las necesidades de la empresa. Hoy más que nunca, el pilar fundamental de la organización es la fuerza de trabajo, ya que se encuentra cara a cara con los problemas y pueden visualizar puntos de dolor claves a la hora de reducir los costos de las operaciones diarias.
Como mencionamos anteriormente, contar con las herramientas adecuadas es crucial, ya que ayuda a los transitarios a lograr eficiencia en sus operaciones. La digitalización nos brinda una mano frente a las barreras que puedan surgir en una industria tan cambiante como lo es la marítima. En Cargofive, nos esmeramos día a día para seguir sumando freight forwarders a la ola digital, para que sean capaces de aumentar sus márgenes de ganancia, a la vez que reducen sus costos y se mantienen a la vanguardia de la industria. ¡Esperamos por ti!
