La tecnología alcanzó a toda la industria marítima, sean empresas grandes o pequeñas. Cada vez van a ser menos aquellas que sigan utilizando hojas de cálculo, faxes o negociando sólo a través de llamadas telefónicas. Y aquí se encuentra nuestra ventaja: el avance que se está generando. ¿Qué debemos tener en cuenta para aprovecharlo?
La digitalización de los freight forwarders se está volviendo una tendencia que debe ser analizada seriamente. Algunos ya se subieron a la ola de la transformación digital y están escribiendo nuevos paradigmas para la industria. Hoy en día, constituyen el grupo de intrépidos que vieron una oportunidad en el avance tecnológico y se animaron a tomarla.
Lo cierto es, que un gran sector, por distintas razones, se encuentra todavía indeciso frente al importante cambio que un freight forwarder digital significaría. Pero descartar por completo esta oportunidad podría volverse un gran error, teniendo en cuenta que es cada vez más grande la demanda de innovación en el sector.
¿Cómo aprovechar la digitalización de los freight forwarders?
Debemos reconocerlo, las nuevas empresas de logística no están caminando a ciegas. Todo lo contrario. Aprenden y se nutren constantemente de los datos e informaciones que las diferentes herramientas digitales pueden brindar. Crean patrones y estándares para aplicarlos a sus procesos.
Aquí, los freight forwarders tradicionales pueden tomar la ventaja del uso de datos e informaciones almacenadas a través de los años para formular estrategias o procedimientos nuevos. La experiencia alcanzada puede ser un factor clave para ello.
Por otro lado, los freight forwarders digitales responden las nuevas expectativas de los clientes de forma más rápida. ¿Cómo? Invirtiendo en capacitación interna sobre la atención al cliente, centrando todos sus esfuerzos en crear relaciones con éste para lograr su mayor satisfacción. Ya que estamos tratando con nuevas estructuras, esto viene en conjunto con los esfuerzos de capacitación al cliente, pero en menor medida.
Además, integran sus sistemas con otros para lograr una comunicación más fluida entre varias partes, atraer más clientes y potenciar la experiencia de los actuales. Esta asociación, les permite encontrar nuevas soluciones, información y datos externos a bajo costo, de forma rápida, sencilla y segura. En este ámbito, existe una amplia variedad de opciones para integrar sistemas entre empresas, es sólo cuestión de elegir la que más se adapte a las necesidades de la organización.
Los cambios en la industria están sucediendo cada vez más rápido, y son cambios grandes. Por esta razón, ningún freight forwarder debe abstenerse de recurrir a la innovación si quiere aprovechar las oportunidades que ofrece. ¡Impulsemos la transformación digital!
